EL MARKETING
El marketing es el arte de "coaccionar voluntades", se trata de la herramienta más empleada para que usted o yo gastemos el dinero en un producto y no en otro, para que nos sintamos identificados con una marca determinada y para que siempre encontremos esa marca identificativa hagamos la actividad que hagamos y aunque nuestra edad continúe avanzando.
Según la American Marketing Association el marketing puede definirse como: "el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones".
Más concretamente estaríamos hablando de:
· Identificar necesidades y deseos
· Provocar esas necesidades
· Justificar nuestros caprichos
Dentro de la definición del marketing podemos hacer dos subgéneros:
· Marketing estratégico. Mediante el cual identifico las necesidades de mis clientes potenciales o clientes existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de estos servicios y que no son siempre beneficios físicos sino también psicológicos, relacionales etc.
· Marketing operacional. Ya sé quién es mi cliente y lo que voy a poner a su alcance, ahora debo determinar cómo voy a mostrárselo, cómo voy a convencerle de que realmente necesita realizar esa actividad o utilizar ese servicio y que precio voy a poner a ese servicio... en definitiva cómo lo voy a comercializar.
1.1Definición e Historia
El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing[1] ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[]También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.
En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE;[] aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia. []La adaptación gráfica de marketing propuesta por la RAE es márquetin.[]
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
Se le ha relacionado con toda acción de venta, publicidad, comunicación etc. hay muchas maneras de hacer marketing. Pero el marketing es una serie de técnicas y facultades que crean una ciencia, mediante la cual se estudia la forma de lograr identificar y satisfacer las necesidades de los diferentes públicos, generando un beneficio.
También es definido como la realización de un estudio intenso del mercado y, conocer y comprender bien al Cliente para que el Producto o Servicio que se de, se adecue a la venta por si solo.
Para comprender el MARKETING, definiremos los términos claves:
· a. Necesidad. Impulso irresistible que hacen que las causas obren infaliblemente en cierto sentido.
· d. Producto. Bien o servicio que satisfaga una necesidad o deseo.
· f. Mercado. Conjunto de compradores reales o potenciales del producto.
Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P del profesor Eh gene Jerome Mc Carthy.
- Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
- La cartera de productos
- La diferenciación de productos
- La marca
- La presentación
· Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
o Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
o Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
§ Los costes de producción, distribución…
§ El margen que desea obtener.
§ Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
§ Las estrategias de Marketing adoptadas.
§ Los objetivos establecidos.
· Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
o La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
§ Comunicar las características del producto.
§ Comunicar los beneficios del producto.
§ Que se recuerde o se compre la marca/producto.
o La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
§ La publicidad.
§ Las relaciones públicas.
§ La venta personal.
§ La promoción de ventas.
§ El Marketing directo.
¿Por qué hacer marketing?
El marketing surge ante el crecimiento de los mercados y sus situaciones cambiantes. La maduración de los mercados obliga a ofrecer más y mejor para seguir existiendo. Los entornos cambiantes obligan a manejar información y conocer más profundamente los mercados y competencia, evolucionar y utilizar nuevas herramientas. Hay que tener en cuenta que cualquier acción de marketing nos aporta una información o resultado, que nos sirve para comparar la acción pretendida con el resultado obtenido, para ello se necesita de un departamento de marketing que valoré dicha información, la comparación se encargará de corregir las acciones para poder alcanzar el objetivo.
¿Cuándo se formó el marketing actual?
El marketing actual difiere de los anteriores básicamente de las nuevas tecnologías.
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